I (ang. Integrity – prawość)  postępuj uczciwie, bądź prawdomówny

 M (ang. Manners – zachowanie, maniery) nigdy nie bądź samolubny, gburowaty, niezdyscyplinowany

 P (ang. Personalisty – osobowość) przekazuj swoje własne wartości, prezentuj swe własne postawy i opinie (przewidywalność)

 A (ang. Appearance – powierzchowność) prezentuj się zawsze jak najkorzystniej

 C (ang. Consideration – wzgląd na innych) spójrz na siebie z punktu widzenia innej osoby

 T (ang. Tact – takt) pomyśl, zanim powiesz (subtelność, szacunek)

 1. Przygotowanie. Przed przystąpieniem do rozmowy zastanawiamy się nad jej treścią, zapisujemy poszczególne problemy, pytania, nazwiska, terminy itp.

 2. Uzyskanie połączenia i ustalenie kontaktu z właściwą osobą.

 3. Przeprowadzenie rozmowy.

 4. Sprawdzenie czy odbiorca wszystko zrozumiał. Powtórzenie najistotniejszych ustaleń jak terminy i sprawy do załatwienia.

Źródło: Edward Pietkiewicz "Protokół dyplomatyczny" Ministerstwo Spraw Zagranicznych, W-wa 1998, Wydanie IV str.109

 1.  Optymalnie wykorzystaj czas rozmowy.

 2.  Mów powoli, nie podnoś głosu.

 3.  Słuchaj uważnie.

 4.  Podnoś słuchawkę jak najszybciej.

 5.  Wykaż entuzjazm (uśmiechnij się przed odebraniem telefonu).

 6.  Bądź uprzejmy dla osoby, która się pomyliła.

 7.  Czekaj na rozmowę nie dłużej niż 25 sekund.

 8.  Odpowiadaj tego samego dnia.

 9.  Nie wykonuj urzędowych telefonów w piątek po południu. Nie wykonuj telefonów do znajomych po 22⁰⁰.

 10. Jeśli rozmowa została przerwana inicjatywa należy do osoby, która dzwoniła.

 11. Rozmowę kończy ten kto zaczął.

 12. Rozmowy powinny pozostawać tajemnicą bezpośrednio zainteresowanych osób (nie komentujmy, nie włączajmy innych w nasze życie intymne).

 13. Wyłączaj komórkę lub ustawiaj milczącą gdy wchodzisz do teatru, kina na lekcję, wykład lub spotkanie.

Więcej informacji na stronie http://www.netykieta.prv.pl/

pomysł i opracowanie rap

redaguje Rafał Pastwa  © 2017