ETYKIETA – ustalony i obciążający poprzez swój dynamizm w sytuacjach normowania sposób zachowania. Etykieta to ustalony i obowiązujący oficjalny sposób zachowania się (konwenans, ceremonia), wymiar praktycznego zachowania.

 Postępuj w myśl zasad – IMPACT, a osiągniesz sukces

 I (ang. Integrity – prawość) postępuj uczciwie, bądź prawdomówny

 M (ang. Manners - zachowanie, maniery) nigdy nie bądź samolubny, gburowaty, niezdyscyplinowany

 P (ang. Personalisty – osobowość) przekazuj swoje własne wartości, prezentuj swe własne postawy i opinie (przewidywalność)

 A (ang. Appearance – powierzchowność) prezentuj się zawsze jak najkorzystniej

 C (ang. Consideration – wzgląd na innych) spójrz na siebie z punktu widzenia innej osoby

 T (ang. Tact – takt) pomyśl, zanim powiesz (subtelność, szacunek)

• Przygotowanie. Przed przystąpieniem do rozmowy zastanawiamy się nad jej treścią, zapisujemy poszczególne problemy, pytania, nazwiska, terminy itp.

• Uzyskanie połączenia i ustalenie kontaktu z właściwą osobą.

• Przeprowadzenie rozmowy.

• Sprawdzenie czy odbiorca wszystko zrozumiał. Powtórzenie najistotniejszych ustaleń jak terminy i sprawy do załatwienia.

Źródło: Edward Pietkiewicz "Protokół dyplomatyczny" Ministerstwo Spraw Zagranicznych, W-wa 1998, Wydanie IV str.109

• Optymalnie wykorzystaj czas rozmowy.

• Mów powoli, nie podnoś głosu.

• Słuchaj uważnie.

• Podnoś słuchawkę jak najszybciej.

• Wykaż entuzjazm (uśmiechnij się przed odebraniem telefonu).

• Bądź uprzejmy dla osoby, która się pomyliła.

• Czekaj na rozmowę nie dłużej niż 25 sekund.

• Odpowiadaj tego samego dnia.

• Nie wykonuj urzędowych telefonów w piątek po południu. Nie wykonuj telefonów do znajomych po 22⁰⁰.

• Jeśli rozmowa została przerwana inicjatywa należy do osoby, która dzwoniła.

• Rozmowę kończy ten kto zaczął.

• Rozmowy powinny pozostawać tajemnicą bezpośrednio zainteresowanych osób (nie komentujmy, nie włączajmy innych w nasze życie prywatne/intymne).

• Wyłączaj komórkę lub ustawiaj milczącą gdy wchodzisz do teatru, kina na lekcję, wykład lub spotkanie.

Więcej informacji na stronie http://www.netykieta.prv.pl/

pomysł i opracowanie rap

redaguje Rafał Pastwa  © 2016